“Houd de voortgang bij op pagina’s die je in het oog wilt houden. Je kunt zien hoeveel vind-ik-leuks ze hebben, zodat je bij kunt blijven.”

Ik ben soms echt verbaasd als ik een nieuwe functionaliteit binnen Facebook ontdek. Zo ook vandaag. Want bij mij hebben de paginastatistieken plaats gemaakt voor de functie “andere Facebookpagina’s om in het oog te houden”. Dat lijkt me een aanwinst! Toch?

Gewoon
Want zo bestaat het “administratiepanel[1]” van Facebook uit een overzichtelijk dashboard, waarbij je snel iets kan doen om de kwantiteit van je Facebookpagina te verhogen. Je kan vrij gemakkelijk je berichten boosten, je pagina promoten en meer vind-ik-leuks genereren door je e-mailcontacten uit te nodigen. En let op: daarvan zijn de meeste betaalde functionaliteiten! De statistieken zijn er dus nu uit verdwenen en toegevoegd is: “pagina’s om in het oog te houden”.

Gedoe
Even uitleggen hoe je dit doet. Je voegt naar keuze zelf vijf pagina’s toe die je in de gaten wil houden. (Stel immers dat ze meer #likes verwerven dat je eigen pagina?) Of je maakt een keuze uit de lijst van pagina’s die Facebook aan je voorstelt. Toen ik die lijst bekeek vroeg ik me af wat Facebook beoogt met het bieden van deze functionaliteit. Totaal niet pagina’s waar ik als @GJIZ ook maar iets aan heb. Dus nu heb ik er zelf vijf ingevuld en kan ik iedere keer de stand van zaken bekijken; hoeveel #likes er deze week bij zijn gekomen en hoeveel ze hebben verloren. In mijn eerstvolgende presentatie ga ik dan deze getallen zeker vermelden! Dat noem ik nog eens toegevoegde waarde!

Gemak
Maar… is het administratiepanel er eigenlijk wel op gericht om mij als klant het gemakkelijk te maken? Persoonlijk vind ik van niet. Het liefst zou ik het “administratiepanel” zelf willen inrichten met de functionaliteiten die ik prefereer. Zo zou ik bijvoorbeeld direct de meldingen van mijn fans willen zien, direct mijn laatste vind-ik-leuks en hoe de betrokkenheid was van mijn laatste berichten. Wellicht komt dat omdat ik het belangrijk vind wat ik mijn huidige fans bied (kwaliteit), dan dat ik bezig ben met het verkrijgen van nieuwe fans (kwantiteit).

Gemis
Daarnaast is mij als beheerder van een groot aantal pagina’s nog nooit gevraagd wat ik mis in Facebook. Want ik zou heel graag een melding willen krijgen wanneer iemand je bedrijfspagina heeft getagged in een eigen bericht. Zolang het niet op mijn bedrijfspagina gepost is, maar op de eigen pagina, kom ik dat als beheerder niet aan de weet. Hoe kan ik die persoon dan bedanken? Ook het inchecken merk ik niets van en ook niet van recensies van anderen en dat er sterren zijn uitgedeeld en hoeveel. Ik ontdek het allemaal per toeval. En als ik nog even een melding van langer dan een week wil terughalen? Jammer… die zijn er niet. En mocht het zo zijn dat ik die meldingen niet krijg omdat ik een vinkje niet goed heb staan, dan zou ik willen dat het een standaardinstelling is.

Gezeur
Misschien is het gezeur van mij, dat ik Facebook alleen wil gebruiken om contacten te onderhouden, met mijn fans wil communiceren en ze graag goed wil bedienen. Noem het relatiemarketing. Misschien moet ik me veel meer richten op de nog niet door mij binnengehaalde doelgroep en daarvoor de betaalde functionaliteiten toch maar eens gaan gebruiken. Want hoe houden we anders Facebook nog in de lucht nu er een migratie gaande is naar Instagram. Onze tieners zijn toch al weer verhuisd? Maar ja, is dat eigenlijk wel mijn doelgroep?

Gea Iedema, @GJIZ ondersteuning sociale media, Franeker